お問い合わせ


こんにちは、LINEモバイル企画チームの柴山です。

 LINEモバイル、もうお手元に届かれた方もいらっしゃると思います。そしてこれから検討しよう、という方も多くいらっしゃるのではないでしょうか?
 LINEモバイルではTwitterやカスタマーサポートセンターに日々多くのお問い合わせを頂いております。お問い合わせは注目していただいている証、非常にありがたい限りですm(__)m

 さて、都度お問い合わせいただくのも、お手間もかかるでしょうから、サービス開始から5日、多かったお問い合わせトップ10!をこちらに記載させていただき、皆様のお役に立てればと思います。

 それではいきましょう!


1位:iPhoneでもLINEモバイルは使えますか?
 →SIMフリーおよびドコモのiPhoneならすぐに利用可能です。iPhone7は発売後に動作確認を実施いたします。

2位:データ専用SIMでもLINEのアカウントを作ることができますか?
 →はい、できます。SMS認証部分をLINEモバイルからでしたらスキップすることが可能です。
 →端末によっては、電話番号の入力が必要です。実はデータ通信SIMにも電話番号が付されています。マイページにの「契約情報」にて番号をご確認いただくか、添付画像例のようにSIM台紙の裏に番号記載があるのでご確認ください。
図1



3位:手持ちのスマホでLINEモバイルを利用することができますか?
 →お手持ちの端末がSIMフリー端末もしくはドコモ製のLTE端末でしたらご利用が可能です
  au,Softbank端末の場合は、SIMロック解除のお手続き後、ご利用いただけけます。

4位:Twitterは公式アプリ以外もカウントフリーの対象ですか?
 →公式アプリのみが対象となります。

5位:LINEやFacebook、Twitter上での動画の再生はカウントフリー対象なの?埋め込まれている動画はどうなるの?
 →LINE、Facebook、Twitterで流れている動画としては、
  ①それぞれのアプリの機能から投稿されたもの
  ②外部サイトの埋め込み(YouTubeなど)
  の2種類があります。
  ①がカウントフリー対象、②がカウントフリー対象外となります。
  ただし、動画のストリーミング(LINE Live、Facebook Live、TwitterのPeriscope)は、①に該当しますが、カウントフリー対象外です。

6位:アプリ内部のブラウザーで外部サイトを見た場合はカウントフリーの対象ですか?
 →カウントフリー対象外です。ただし、トークやTwitterのタイムラインなどで表示される外部リンクのサムネイル表示自体はカウントフリー対象です。

7位:MVNOからMNP転入は可能ですか?
 →可能です。ただし、一部の事業者からの転入は対応しておりません

8位:Facebookメッセンジャーもカウントフリーの対象ですか?
 →Facebookメッセンジャーは対象外となります。

9位:最低利用期間はあるの?
 →データ通信SIM、データ通信SIM(SMS付き)はありません。
 →音声通話SIMは12カ月の最低利用期間で、途中解約の場合は9,800円(税抜き)がかかります。

10位:データ専用SIMから音声通話機能付きSIMに変更できますか?
 →データ専用から音声通話SIMへの変更および逆の変更もできません。
 →ただし、音声通話SIMでLINEフリー→コミュニケーションフリーの3GBに容量を変えたい、など、同じ種類のSIMの中でプランを変更することは可能です。
(LINEモバイルでは「データ専用」「データ+SMS」「データ+SMS+音声通話」の3種類があります) 

 さて、皆様の疑問は解消しましたでしょうか?ご契約中の疑問や検討の際に不明だった点が少しでも解決できれば、と思っております!

 それでは、快適なLINEモバイルライフをお送りくださいませ♪